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                依法戰“疫”的守護神——承德市消費者投訴舉報中心確保疫情防控期間市場秩序穩定和消費安全
                2020-03-0209時15分 瀏覽次數:

                本網記者林〇海嬌通訊員韓英玉


                在新冠肺炎疫情防控阻擊戰中,我市市場監管局有這樣一支精幹的力量一直堅守在疫情防控一線,他們守著一臺臺熱線電話,24小時不間斷受理處置消費者投訴舉報咨詢,耐心傾聽解答群眾的訴求,及時提供數據支撐,他們就是承德市消費♀者投訴舉報中心工作人員。特殊時期,他們不僅是光榮的市場監管衛士,更是消費者的主心骨、是人民群眾利益的守護神。


                做模≡範表率的引領者


                疫情就是命令,防控就是責任。承德市消費者投訴舉報中心共8名工作人員,全部都是共產黨員。疫情發生後,他們全員在崗,主動應對,承擔起了共產黨員應有的責任,讓黨旗飄揚在疫情防控最前沿。


                他們克服市場監管領域5條熱線整合關鍵時期任務繁重、人員較少等重重困難,主動響應上級號召,實行24小時值班工作制度,全天候、多方位、各渠道接收社會各界的投訴舉報信息。


                一條條電話線,成為︽串聯起市場監管人和老百姓的重要紐帶。在這裏,電話鈴聲就是沖鋒的號角,群眾關切就是戰鬥的方向。當電話接通的這一刻,工作人員就化身為抗“疫”戰士,耐心解答群眾疑惑,平撫百姓焦躁情緒,確保市場秩序穩定和消費安全。


                做平凡崗位的守護者


                12315投訴舉報中心的工作人員不但擔負著堅守接聽投訴熱線的使命,還肩負著維護消費者合法權益的職責。


                疫情暴發以來,12315投訴舉報指揮大廳內熱線電話鈴聲此起彼伏。疫情防控形勢依然嚴峻,12315熱線電話鈴聲不斷,每位工作人員經常是數小時不離坐席,一杯開水由熱放涼也顧不上喝一口。為了不漏接任何⌒一個來電,他們輪流用泡面快速解決吃飯問題,吃完立即返回坐席繼續接聽來電。從除夕到㊣ 現在,他們已接聽1000多個熱線電話。


                疫情期間,他們接到許多不在受理範圍的其他投訴舉報,甚至是消費者的抱怨、牢騷、謾罵,但是,沒有一人推脫和抱怨,依然做到對每一位來電者都認真、耐心地接聽登記,對每一位訴求者都用和藹可親的話語解釋、溝通,沒有絲毫的懈怠和搪塞。


                24小時無縫受理群眾投訴舉報,是光榮的使命,也是沈甸甸的責任,更是特殊時期對每個黨員的考驗。當問到“這裏的堅守辛苦嗎?”他們會說:“疫情當前,為了∩給百姓提供更多的方便,值了。”這就是∑ 消費者投訴舉報中心工作人員最樸實的回答。12315投訴熱線是一只拿在群眾手☆裏的沖鋒號,嘹亮的號角,出征的腳步,從這裏奏響,從這裏出發。


                做疫情防控的守衛者


                1月29日,消費者投訴舉報中心接到群眾舉報,稱承德市某公司藥房高價銷售口罩。該中心第一時間進行登記分派處理,經檢查,該公司所屬藥店存在利用非法手段哄擡物價,推動商品價格過快、過高上漲的違法行為,相關部門依法對該公司開展立案調查,做出罰款30萬元的處罰。這是我市在疫情期間處置的第一起與疫情相關投訴舉報的處罰案件,有力地震懾了違▆法行為。


                據了解,為做好疫情防控期間的市場穩定工作,消費者投訴舉報中心針對疫情相關投訴舉報案件,采取疫情期間“特事特辦”的原則,縮短投訴舉報辦理時限。截至目前,共受理各類咨詢1000余件,其中投訴舉報703件,不予受理196件,已辦結402件,立案72起。


                在這場疫情防控阻擊戰◆中,消費者投訴舉報中心全體人員奮戰在戰“疫”一線,他們以熱情飽滿的工作狀態、全力以赴的擔當精¤神、堅定打贏的必勝信念,踐行著保護消費者權益、維護市場秩序的責任和擔當。

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